Описание и оптимизация процессов системы менеджмента качества

Статья опубликована: Зачем изучать то, что уже эффективно работает? Как разделить бизнес на четыре, чтобы приумножить? Кто, если не вы, составит карту вашего бизнеса? С чего начать, чтобы процесс пошёл? Как поставить эксперимент на своих сотрудниках? Однако число руководителей и специалистов, которые в полной мере понимают и умеют применять инструменты процессного менеджмента на практике, значительно меньше тех, которые просто используют модный термин при подходящем случае в разговоре. Подобное положение дел чем-то напоминает ситуацию с повальным увлечением маркетингом на предприятиях в середине х годов прошлого столетия. Достаточно много компаний того времени вводили в штатное расписание должность специалиста по маркетингу или же создавали целый отдел, однако лишь немногие в полной мере понимали смысл маркетингового подхода к управлению и соответствующим образом организовывали работу компании. Для того чтобы начать эффективно использовать процессный менеджмент, важно понять его основную идею и осознать выгоды, которые могут принести компании и ее собственнику четко отлаженные и формализованные бизнес-процессы.

Руководитель отдела повышения эффективности бизнес-процессов

Орландо, шт. Флорида, представит свои последние разработки и сервисы в области , сгруппированные по 4 основным направлениям: имеет большой опыт работы с компанией и глубокое понимание ее бизнес-процессов. В рамках технологического партнерства с , которое длится уже 40 лет1, компания обслуживает ИТ-инфраструктуры более 10 тысяч заказчиков по всему миру. объединяет свои знания в области разработки аппаратных средств и предоставления сервисов для того, чтобы оптимизировать, консолидировать и полностью контролировать системные ландшафты .

Материал содержит описание кейса по проекту внедрения ИС в . «до оптимизации» и модель оптимизированных бизнес-процессов.

При внедрении стоит помнить несколько основных правил Систематизация бизнеса — задача не самая простая, а при неверно выстроенной технологии внедрения изменений можно разрушить старый порядок вещей, и не создать новый. Чтобы этого не произошло и построенная система увеличила эффективность предприятия, требуется ясное понимание вопроса, как лучше создать и внедрить бизнес-процессы на предприятии.

Когда пора заниматься систематизацией Сама ситуация, сложившаяся внутри бизнеса , подсказывает, когда пора задуматься, что пора заниматься наведением порядка: Людей работает все больше, а результаты по прибыли все меньше. Сотрудники постоянно заняты отчетами, причем многие из форм дублируют друг друга. Регламенты для работы множатся, при этом на одну и ту же процедуру может быть написано несколько документов , в которых есть противоречивые данные, непонятно, каким требованиям в итоге следовать.

Функции, выполняемые сотрудниками, дублируются. Зоны ответственности не определены. Эффективность процессов не оценивается, не разработана система оценки качества работы сотрудников. У сотрудника может быть три и более руководителей с разными требованиями в персоналу, обязанностям и требуемым результатам. Клиенты и поставщики жалуются на то, что заказы обрабатываются долго, приходится общаться с большим количеством работников предприятия, чтобы решить рабочие вопросы.

Например, ваши сотрудники ходят в отпуска. Предприятие у вас не маленькое, чтобы уйти в отпуск, нужно подписать бумагу у бухгалтеров, заручиться согласием руководителя и оповестить коллег о том, кто тебя замещает на время отпуска. И вот вы решили сделать доброе дело и автоматизировать этот процесс. Составили план, написали ТЗ, обратились к разработчикам, они осметили это дело — вы берёте смету и направляетесь к генеральному за деньгами под проект.

Скорее всего, вы не можете ответить на вопрос о целесообразности этого внедрения.

Мы знаем все об автобизнесе, поскольку это наш ЕДИНСТВЕННЫЙ бизнес! опыт комплексного внедрения оптимизированных бизнес процессов.

Мы предоставляем клиенту актуализированную карту текущих бизнес-процессов и выявляем потенциал для дальнейшей оптимизации деятельности компании или решения конкретной функциональной задачи. Для сбора необходимой информации мы проводим наблюдения и внедряем систему тайм-трекинга. После согласования областей для реструктуризации текущих процессов, мы приступаем к разработке новой архитектуры целевых процессов и оказываем дальнейшую поддержку при их внедрении.

Предпосылкой к проекту по настройке процессов является анализ состояния компании. Встречаются следующие признаки неорганизованной компании: Нерегламентированные процессы.

Анализ, оптимизация, описание бизнес-процессов

Отметим, что в ряде случаев эту работу целесообразно провести, не дожидаясь указанных симптомов, например, в случае существенного изменения структуры управления или при внедрении новой информационной системы. Вопросам моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов предприятия посвящено много полезных материалов. В этой статье, не претендуя на методологическую новизну, я хочу высказаться по некоторым аспектам практической реализации этой работы.

И начнём мы с 1.

Основным результатом являются оптимизированные бизнес процессы, Отчет по результатам оптимизации и внедрения каждого процесса.

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр. Попробуем разобраться. Например, оптимизация такого бизнес-процесса, как обслуживание покупателя в магазине.

Что выбрать критерием оптимизации — цену или качество? Если это магазин со скидками для среднего класса — выбираем первый критерий, если элитный бутик, то второй. Получается, что, выбирая критерий оптимизации, мы определяем стратегию и позиционируем магазин. Вот так при помощи критерия оптимизации уровень систем управления начинает подчиняться более высокому — стратегии.

Внедрение Процедура внедрения является самым сложным этапом работы с бизнес-процессами.

Оптимизация бизнес-процессов компании

Наша основная цель - предоставление нашим заказчикам качественных продуктов, услуг и первоклассного сервиса. Для этого мы последовательно реализуем ваши пожелания и требования в отношении содержания, качества и сроков исполнения. Наши отношения с заказчиком не заканчиваются подписанием договора. Философия компании Абсолютная независимость от инвесторов благодаря высокой ликвидности и рентабельности Отсутствие аутсорсинга основных видов деятельности или компетенций Высокая мотивация сотрудников путем свободы принятия решений и благоприятных условий работы Бизнес-модель Мы внедряем бизнес- и системные процессы компаний просто, без лишних затрат и в кратчайшие сроки.

Эти процессы могут оптимизироваться согласно организационным изменениям и связанным с этим действиям в течение всего жизненного цикла.

архитектуры целевых процессов и оказываем дальнейшую поддержку при их внедрении. Тестирование оптимизированных бизнес-процессов.

Из книги Э. Маккензи"14 фраз Но насколько это корректно? Основой -стратегии является клиентоориентированная компания… Для небольшой организации, которая знает всех своих клиентов в лицо, быть клиентоориентированной не так уж и сложно. Главное знать, что хочет клиент и своевременно качественно удовлетворять его потребности.

А вот если клиентов не тысяча и не десять тысяч… Хотя, честно говоря, персональное обращение и поздравление с днем рождения никогда не перекроют впечатлений от откровенной грубости или глупости персонала… И тут уж не поможет ни -стратегия, ни самая современная -система. Персонал нужно обучать, а только потом задумываться о клиентоориентированном подходе и внедрении -системы. Очень часто можно встретить мнение, что для качественной реализации в компании стратегии просто необходимо внедрить автоматизированную систему класса … И дело в шляпе.

Не тут-то было. Эффективная -система — это сочетание оптимизированных бизнес-процессов и технологий. Само по себе внедрение -системы практически ничего полезного компании не принесет. Любое внедрение -системы должно начинаться с определения текущих целей проекта, анализа и оптимизации бизнес-процессов, подлежащих автоматизации… Только в этом случае -система позволит компании экономить с пользой для своих клиентов.

Оптимизация бизнес-процессов

Внедрение оптимизированных бизнес-процессов Без внедрения оптимизированных процессов в предыдущих этапах нет необходимости. Что делать после оптимизации бизнес процессов? Чтобы добиться результатов, и оптимизированные бизнес-процессы заработали, необходимо произвести внедрение. Внедрение потребует административного ресурса и жесткого подхода. В противном случае, все усилия предыдущих этапов можно опустить в корзину, либо положить на полку. Но без внедрения бизнес не получит никакого эффекта.

Описание, оптимизация и внедрение. Автоматизация оптимизированных бизнес-процессов в программном продукте «ИНТАЛЕВ: Корпоративный.

Материал содержит описание кейса по проекту внедрения ИС в компании — крупном оптовом дистрибуторе. Также рекомендуем ознакомиться с первой частью данной публикации , которая была размещена ранее на страницах нашего корпоративного блога. Теперь хотелось бы услышать, с какими нюансами и сложностями Вам приходится сталкиваться, на примере практического кейса. Расскажите про Ваш проект по разработке функциональных требований для компании .

Чем эта компания отличается от других заказчиков? Оцените трудности при обследовании бизнес-процессов в этой компании, встретили ли Вы сопротивление ключевых сотрудников? Поэтому нужен был импульс или толчок к развитию, который должен был помочь укрепить положение компании на рынке на определенных стратегических направлениях в среднесрочном периоде, упорядочить внутренние бизнес-процессы. Мы не встретили какого-либо сопротивления внутри компании.

Даже наоборот, практически всем сотрудникам было очевидно, что компании необходимо совершенствоваться, чтобы успешно конкурировать на рынке и увеличивать доходы.

Кое-что из практики оптимизации бизнес-процессов

Что мы делали с данными? После сбора данных начинается второй шаг: Очевидно, что параметры, имеющие хорошую предсказательную способность для одного процесса, могут быть полностью бесполезны для другого. Таким образом, второй шаг обычно состоит из: Это важный шаг перед заключительным этапом отбора значимых параметров, построения самой предиктивной модели и началом ее эксплуатации. Как это работает?

Основные методики по оптимизации бизнес процессов. Для создания эффективного бизнеса важно согласовать маркетинговую стратегию с внедрением Со временем любые оптимизированные бизнес-процессы потребуют.

Ошибки при оптимизации бизнес-процессов. Неправильная постановка задачи. Главное — правильно и четко поставить задачу: Само описание бизнес-процессов вряд ли подскажет, что нужно улучшить за исключением разве что очевидной путаницы или дублирования функций. Например, если у Вас отсутствуют доходы, то описывать бизнес-процессы бухгалтерии бесполезно.

В этой проблеме виноват скорее отдел продаж. Опишите и реорганизуйте его деятельность — улучшится и работа бухгалтерии.

Диагностика и оптимизация бизнеса.

Александр Башкиров Из данного посыла и родилась статья — краткое практическое пособие по оптимизации бизнес-процессов, предложенное человеком, который реализовал подобные преобразования на процессах, охватывающих деятельность более сотрудников. С чего начать? Как и любое преобразование, оптимизация бизнес-процессов начинается с постановки цели.

Чего мы хотим добиться в результате оптимизации?

Количество и цели бизнес-процессов, протекающих в разных компаниях, отличаются внедрите описанные и оптимизированные бизнес-процессы;.

Задачи, решаемые при оказании данной услуги: Анализ существующих процессов. Ранжирование и выбор приоритетных бизнес-процессов. Оптимизация приоритетных бизнес-процессов. Этапы внедрения процессной модели управления: Подготовительный этап. Обследование компании. Идентификация бизнес-процессов. На данном этапе определяется перечень основных бизнес-процессов анкетирование и интервьюирование руководителей и сотрудников компании, работа с документами, диагностика организационной структуры.

Ранжирование бизнес-процессов, оценка состава и объема работ. На данном этапе на основе разработанного перечня бизнес-процессов компании выделяются приоритетные бизнес-процессы для дальнейшего описания, анализа и оптимизации. Выбор приоритетных бизнес-процессов производится на основе следующих критериев: Подготовка матрицы ранжирования.

№23 Чат-Боты для бизнеса: 6 причин использовать их сейчас #300сммсоветов от Тимура Тажетдинова